Todos estuvimos alguna vez del lado del usuario del mostrador, por lo que no es ninguna novedad que la atención al cliente puede ser un factor determinante para que alguien se decida por una empresa u otra. Por esto, los casinos en línea han puesto un especial foco en mejorar el nivel de satisfacción de este servicio, e indudablemente fueron exitosos. Esto lo han logrado a través de bots de inteligencia artificial (IA).
En tiempos de la atención al cliente exclusivamente por telefonía, un debate general era el de las grabaciones, donde un número limitado de opciones guiaba a los usuarios para llegar a su resolución. Sin embargo, hoy en día, existen personas que hasta prefieren a la inteligencia artificial por sobre un ser humano para resolver sus consultas vía chat. Esto no es otra cosa más que la gran revolución que la IA ha logrado con el paso del tiempo.
Las ventajas de la inteligencia artificial en la atención al cliente
Con esto no queremos decir que la IA debería ser aceptada por todo el mundo sin cuestionamientos. De hecho, ha dado mucho de qué hablar desde su aparición. Uno de los temas donde se ha puesto mayor foco es en la protección de los datos personales, o las políticas de privacidad que rigen sobre la IA. ¿Qué tanto conoce la IA sobre nosotros, y hasta qué punto queremos que utilice esa información para darnos una respuesta personalizada? Estas dudas han forzado a expertos en el tema a mantener a la inteligencia artificial tan actualizada como controlada. Así es que se llegó a lo que hoy se conoce como Inteligencia Artificial Generativa.
La rapidez de resolución: Un aspecto clave en la atención al cliente
Una de las más preocupantes críticas a la atención al cliente es el tiempo que se demora en resolver una consulta. Pero no podemos culpar a las empresas de esto sin conocer el trasfondo de la problemática. Más allá de poder contar con agentes de atención al usuario eficientes y expertos en su tema, la capacidad de trabajo es limitada. El tiempo de resolución se alarga aún más si tomamos en cuenta que un agente puede estar atendiendo más de una consulta por chat en simultáneo.
Por su lado, la inteligencia artificial en casinos argentinos permite una pronta respuesta ante la consulta de un usuario. Gracias a su carácter de aprendizaje, es posible también que pueda ir reformulando sus respuestas a medida que la conversación continúa, ofreciendo diferentes tipos de resolución a tiempos prácticamente instantáneos.
Atención al cliente en el momento que sea necesaria
Los juegos de casino en línea permiten que los usuarios disfruten haciendo apuestas en cualquier horario del día. Esto puede ser en tempranas horas de la mañana antes de comenzar a trabajar, durante días no laborales, o entrada ya la noche para relajar y divertirse. Y es en estos momentos en que más dudas surgen sobre el funcionamiento del óptimo juego de tragamonedas de casino, los términos de un bono, o los medios de pago aceptados para poder continuar apostando. Responder a esas consultas implica tener agentes disponibles durante las 24 horas del día, lo cual es costoso y fuerza a humanos a trabajar durante horas no convencionales.
Gracias a la implementación de la IA en el servicio de atención al cliente, los casinos en línea pueden dar soporte a sus usuarios y resolver cualquier tipo de dudas sin importar el horario. De esta manera, aquellos jugadores nocturnos o que se conectan en horas de la madrugada, pueden recibir el mismo tiempo de respuesta instantánea que aquellos que disfrutan apostando durante el horario de almuerzo en su trabajo.
Las ventajas de la IA son por partida doble
Estas ventajas que supone la implementación de inteligencia artificial en el servicio de atención al cliente, benefician tanto a usuarios como a plataformas. Por un lado, los usuarios pueden resolver en un tiempo menor sus consultas, lo cual les permite continuar apostando y ganando dinero luego de tiempos de espera mínimos. Por el otro, las plataformas también se benefician gracias a la reducción de costo que la IA tiene por sobre la mano de obra humana.
Estas reducciones en el presupuesto, permiten que los casinos en línea dispongan de un abanico de alternativas en donde pueden invertir su capital. Ya sea en mejores bonificaciones, mejores acuerdos con empresas desarrolladoras, o incluso en mejores estrategias de marketing que les permitan ampliar su comunidad de usuarios.
